消费者在遇到消费者纠纷时，如何维护自己的合法权益，在主张权利的过程应该注意些什么。

         前两天一位消费者吃饭时发现一瓶未开瓶的啤酒中有一截蚊香，找到店家要求赔偿。店家表示立即为其换一瓶。消费者不同意，打12315要求赔偿10000元。电话中说如果不答应他的要求，将在网上发帖子，在媒体上曝光。

         事后厂家看过酒瓶后表示不会给予赔偿，因为厂家发现瓶盖松动，密封不严，显然是被人动过。

　　酒瓶中蚊香来自何处是本案的关键，如果后来人为加入的，造假并提出要求赔偿那么就可能触犯了《中华人民共和国刑法》（以下简称《刑法》）中的诈骗罪。《刑法》第二百六十六条规定“诈骗公私财物，数额较大的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处或者单处罚金；数额巨大或者有其他严重情节的，处三年以上十年以下有期徒刑，并处罚金；数额特别巨大或者有其他特别严重情节的，处十年以上有期徒刑或者无期徒刑，并处罚金或者没收财产。本法另有规定的，依照规定。”在司法实践中，已经有了在啤酒塞入小耗子要求高额赔偿按诈骗罪定罪的判例。

　　本案中，如果酒瓶内确实是出厂时即有蚊香，按照《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国合同法》等有关规定，消费者在人身和其他财产未受损失的情况下，本案也只是个违约的问题。消费者要求退还一瓶酒，外加交通费、电话费等合理（注意是合理）费用的主张应被支持。

在本案中，如果酒瓶内确实是出厂时主有蚊香，即购得的消费者主张权利过度，并且以不断曝光等过激方式要挟经营者，在这种情况下，不排除消费者因此触犯《刑法》有关规定的可能。《刑法》第二百七十四条规定“敲诈勒索公私财物，数额较大的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制；数额巨大或者有其他严重情节的，处三年以上十年以下有期徒刑。”有时，消费者从合法维权到触犯法律，实际上可能也就是一步之遥。